1. Dove vengono spediti gli ordini?
helvandro.com effettua consegne esclusivamente in Italia.
L’indirizzo inserito durante il checkout deve essere completo e corretto. Informazioni inesatte, incomplete o riferite a un recapito non raggiungibile possono causare ritardi o impedire la consegna.
2. Quanto costa la spedizione?
Per un valore dei prodotti inferiore a 158,50 €, la spedizione standard costa 8,60 €.
A partire da 158,50 €, la spedizione standard è senza costi.
La soglia viene calcolata sul valore dei prodotti dopo eventuali sconti e prima delle spese di spedizione.
L’importo applicato all’ordine è visualizzato nel riepilogo del checkout.
3. Qual è il tempo di consegna?
Per l’Italia, il periodo complessivo stimato è di 8–12 giorni lavorativi, salvo un termine diverso indicato nella pagina prodotto, nel checkout o nella conferma dell’ordine.
Le tempistiche possono essere influenzate dalla destinazione, dalla disponibilità del prodotto, dalle attività del vettore, dalle esigenze logistiche o da circostanze eccezionali non ragionevolmente controllabili.
I ritardi significativi conosciuti dal venditore vengono comunicati al cliente.
4. Quali carte possono essere utilizzate?
In base alle opzioni effettivamente visibili nel checkout, possono essere disponibili Visa, Mastercard, American Express, JCB, Discover e Diners Club.
Per il singolo acquisto fanno fede esclusivamente i metodi mostrati nella pagina di pagamento.
La presenza di un determinato circuito può variare in base a dispositivo, Paese, valuta e prestatore di pagamento.
5. Quando si conclude l’ordine?
Dopo l’invio dell’acquisto e l’autorizzazione del pagamento viene trasmessa una comunicazione all’e-mail inserita nel checkout.
Il primo messaggio automatico può indicare soltanto la ricezione tecnica dell’ordine.
Il contratto si considera concluso quando helvandro invia una conferma espressa di accettazione oppure una conferma di spedizione, secondo i Termini di servizio.
6. È possibile modificare o annullare un ordine?
La richiesta deve essere inviata quanto prima a shophelp@helvandro.com, indicando numero dell’ordine, nome del cliente e modifica o annullamento richiesto.
La possibilità di intervenire dipende dalla fase di preparazione.
Se l’ordine è già entrato in una fase non reversibile o è stato consegnato al vettore, la modifica o l’annullamento può non essere più possibile.
Dopo la spedizione resta esercitabile il diritto legale di recesso alle condizioni applicabili.
7. Come si esercita il recesso?
Il consumatore dispone di 14 giorni di calendario dalla ricezione del prodotto per comunicare la decisione di recedere senza dover fornire una motivazione.
La comunicazione va inviata a shophelp@helvandro.com.
È utile includere numero dell’ordine, nome, e-mail utilizzata per l’acquisto, prodotto interessato e una dichiarazione inequivocabile di recesso.
La comunicazione effettuata entro 14 giorni è tempestiva e non richiede un’approvazione preventiva.
Dopo la comunicazione, il consumatore dispone di ulteriori 14 giorni di calendario per affidare il prodotto al vettore. I due periodi sono distinti.
8. In quali condizioni può essere restituito un articolo?
Il diritto legale di recesso non richiede che il prodotto sia rimasto completamente inutilizzato o non assemblato.
Il consumatore può esaminarlo nella misura necessaria per stabilirne natura, caratteristiche e funzionamento.
L’apertura dell’imballaggio, una normale verifica o il montaggio strettamente necessario all’esame non comportano automaticamente la perdita del diritto.
Una manipolazione superiore a quella necessaria può invece comportare responsabilità per l’eventuale diminuzione di valore.
Quando ragionevolmente possibile, il bene dovrebbe essere restituito con componenti, accessori, istruzioni, elementi di montaggio e confezione originale ancora disponibile.
La mancanza dell’imballaggio originale non determina automaticamente il rifiuto del reso; deve comunque essere utilizzata una protezione adeguata al trasporto.
Non è previsto, salvo diversa indicazione sul sito, un periodo commerciale aggiuntivo rispetto al diritto legale di recesso.
9. Come viene spedito un reso?
Prima della spedizione il cliente contatta shophelp@helvandro.com per ricevere o confermare l’indirizzo fisico di restituzione, i riferimenti da inserire sul pacco e, quando necessario, istruzioni per articoli voluminosi.
Non deve essere utilizzato automaticamente l’indirizzo di contatto pubblicato sul sito, quello presente sulla confezione, l’indirizzo del mittente oppure un magazzino individuato autonomamente.
Per un articolo privo di difetti spedibile con un servizio ordinario, il cliente seleziona il vettore, prepara il prodotto, acquista e paga direttamente il trasporto, consegna il pacco al vettore, conserva la prova di spedizione e comunica il nome del vettore e il numero di tracciamento a shophelp@helvandro.com.
È opportuno utilizzare una spedizione tracciabile e adeguata al valore e alle dimensioni dell’articolo.
I costi diretti per il recesso relativo a un prodotto privo di difetti sono a carico del cliente quando tale informazione è stata resa disponibile prima dell’acquisto.
Per articoli voluminosi non normalmente restituibili tramite servizio postale ordinario, il cliente deve contattare l’assistenza, ricevere indirizzo e istruzioni, richiedere uno o più preventivi a vettori adeguati, inviare il preventivo, attendere le indicazioni scritte prima di confermare il trasporto, organizzare la spedizione e conservare fattura, ricevuta o documento di trasporto.
Quando una stima ragionevole del costo di restituzione dei beni voluminosi non sia stata comunicata prima dell’acquisto, tale importo non viene automaticamente attribuito al consumatore. Il costo ragionevole approvato in precedenza può essere rimborsato oppure può essere indicato un vettore o organizzato il ritiro.
Se in futuro il costo o una ragionevole stima massima vengono comunicati prima dell’acquisto, il consumatore può essere tenuto a sostenerli entro i limiti dell’importo preventivamente indicato.
Per beni difettosi, danneggiati, incompleti o diversi da quelli ordinati, i costi necessari al reso non sono posti a carico del cliente. In tali casi possono essere utilizzati un’etichetta prepagata, un vettore indicato dall’assistenza, un ritiro, il rimborso di un costo previamente concordato o altra soluzione appropriata.
10. Quando viene effettuato il rimborso?
In caso di recesso valido, il rimborso comprende il prezzo del prodotto, gli altri pagamenti ricevuti in relazione al contratto e, nei casi previsti dalla legge, il costo della modalità standard di consegna meno costosa disponibile.
La differenza derivante dalla scelta di una modalità di consegna originaria più costosa non rientra nel rimborso.
Il rimborso è disposto senza indebito ritardo e comunque nei termini previsti dalla legge, normalmente entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso.
Il pagamento può essere trattenuto fino alla ricezione del prodotto o alla presentazione di una prova idonea della sua spedizione, considerando l’evento che avviene per primo.
Dopo la ricezione del bene o della relativa prova e le verifiche necessarie, l’elaborazione interna viene normalmente avviata entro 1–3 giorni lavorativi.
Il riaccredito utilizza lo stesso mezzo di pagamento, salvo diverso accordo senza costi per il consumatore. La data di effettiva disponibilità dipende dalla banca, dall’emittente della carta o dal prestatore di pagamento.
11. Dove si trovano le caratteristiche degli articoli?
Le schede prodotto riportano, secondo quanto applicabile, dimensioni, materiali, colori e finiture, componenti inclusi, modalità d’uso, eventuali istruzioni di montaggio, peso quando disponibile e altre caratteristiche rilevanti.
Le categorie commercializzate sono: Credenza, Comodino, Cassettiera, Casetta da giardino, Carrello portautensili, Armadio e Amaca.
Per il contenuto dell’acquisto fanno fede le informazioni pubblicate nella pagina del prodotto al momento dell’invio dell’ordine.
Le immagini sono illustrative e differenze minori non limitano i diritti spettanti quando il prodotto non corrisponde alla descrizione o presenta un difetto di conformità.
12. Come contattare l’assistenza?
Marchio: helvandro
Sito: helvandro.com
E-mail: shophelp@helvandro.com
Telefono: +1（317）184 8413
Indirizzo di contatto: 8805 Robey Drive, Indianapolis, Indiana 46234, Stati Uniti
L’indirizzo sopra indicato non deve essere utilizzato automaticamente per i resi, salvo specifica indicazione dell’assistenza. L’indirizzo autorizzato per la restituzione viene comunicato tramite shophelp@helvandro.com.
Orari: lunedì–venerdì, 09:00–17:00 CET/CEST. Sabato, domenica e festività riconosciute: chiuso.