1. Spedizione collegata agli ordini
Per l’Italia, la spedizione standard è pari a 8,60 € per ordini inferiori a 158,50 €.
Per ordini pari o superiori a 158,50 € la spedizione standard è senza costi.
Il periodo complessivo stimato di consegna è di 8–12 giorni lavorativi.
2. Recesso e termine
Il consumatore che acquista a distanza per finalità estranee a un’attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale può comunicare il recesso entro 14 giorni di calendario senza doverne indicare la ragione.
Il termine decorre dalla data in cui il consumatore, oppure un terzo da lui designato diverso dal vettore, acquisisce il possesso materiale dell’articolo.
Se più prodotti appartenenti allo stesso ordine vengono consegnati separatamente, il termine decorre dalla ricezione dell’ultimo prodotto quando previsto dalla legge.
La dichiarazione di recesso deve essere inviata entro il termine a shophelp@helvandro.com.
È opportuno indicare nome e cognome, numero dell’ordine, articoli interessati, data di ricezione e una dichiarazione inequivocabile della volontà di recedere.
Dopo la comunicazione, il prodotto deve essere affidato al servizio postale o al vettore scelto dal cliente senza ritardo ingiustificato e comunque entro i successivi 14 giorni.
Il termine di restituzione è rispettato quando il prodotto viene consegnato al vettore prima della relativa scadenza.
I 14 giorni per comunicare il recesso e i successivi 14 giorni per spedire il bene costituiscono due periodi separati.
Restano integralmente applicabili le tutele previste per articoli difettosi o non conformi.
3. Condizioni del bene restituito
Il reso dovrebbe comprendere tutte le parti, gli accessori, le istruzioni e gli elementi ricevuti con il prodotto.
Quando ragionevolmente possibile, viene utilizzato l’imballaggio originario oppure un imballaggio diverso idoneo a proteggere il bene durante il ritorno.
Durante il periodo di recesso, il consumatore può verificare il bene nella misura necessaria per stabilirne natura, caratteristiche e funzionamento.
Uso, montaggio o manipolazione superiori a quanto necessario per tale verifica possono comportare, nei limiti di legge, una riduzione del rimborso proporzionata alla diminuzione di valore.
L’assenza della confezione originale non determina da sola la perdita del diritto di recesso, fermo restando l’obbligo di utilizzare una protezione adatta al trasporto.
Il prodotto deve essere restituito pulito e in condizioni compatibili con la normale verifica consentita durante il periodo di recesso.
Per articoli realizzati su misura, chiaramente personalizzati o prodotti secondo specifiche individuali possono trovare applicazione le eccezioni al diritto di recesso previste dalla legge.
4. Articoli difettosi, danneggiati, incompleti o errati
Quando il bene presenta un difetto di conformità, ha subito un danno durante il trasporto, manca di componenti oppure non corrisponde a quanto ordinato, trovano applicazione i rimedi previsti dalla legge.
A seconda delle circostanze possono rientrare tra tali rimedi riparazione, sostituzione, riduzione proporzionata del prezzo oppure risoluzione del contratto con rimborso.
Per agevolare l’esame della segnalazione possono essere trasmesse fotografie del prodotto, immagini del difetto o delle parti mancanti, immagini dell’imballaggio, fotografia dell’etichetta quando disponibile, numero dell’ordine e descrizione del problema.
L’assenza iniziale delle fotografie o il loro successivo invio non determina la perdita dei diritti inderogabili.
Fino alla conclusione dell’esame e alla ricezione delle istruzioni è opportuno conservare il prodotto e l’imballaggio.
5. Modalità e costi della spedizione di ritorno
Per il recesso relativo a un prodotto privo di difetti, il costo diretto della restituzione è sostenuto dal cliente.
Il cliente sceglie autonomamente servizio postale o vettore, prepara il pacco, organizza la restituzione, paga direttamente il trasporto e consegna il bene al vettore entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso.
Il costo dipende dal servizio scelto, dal peso, dalle dimensioni e dal luogo di partenza.
Prima dell’invio, il cliente deve contattare shophelp@helvandro.com per ricevere o confermare l’indirizzo corretto di restituzione e gli eventuali riferimenti necessari all’identificazione dell’ordine.
Questo contatto serve a comunicare l’indirizzo di ritorno e identificare il reso; non costituisce una procedura di autorizzazione preventiva e non limita né sospende il diritto legale di recesso.
L’attesa di una risposta dell’assistenza non proroga il termine legale di restituzione.
È opportuno utilizzare un servizio tracciabile e conservare ricevuta, prova di consegna al vettore, numero di tracciamento e documentazione della spedizione. Dopo l’invio, il numero di tracciamento o la prova possono essere comunicati all’assistenza.
Non sono accettate spedizioni in contrassegno o con costi direttamente addebitati al destinatario, salvo previo accordo scritto.
Le spese pagate dal cliente per restituire un prodotto privo di difetti non rientrano nel rimborso.
Per prodotti difettosi, danneggiati, incompleti o errati, i costi necessari alla restituzione non sono posti a carico del cliente.
A seguito dell’esame della segnalazione può essere fornita un’etichetta prepagata, organizzato un ritiro, indicato un vettore, autorizzato l’anticipo del costo da parte del cliente oppure individuata un’altra soluzione senza costi per il consumatore.
Quando viene autorizzato l’anticipo, il costo ragionevole e documentato concordato con l’assistenza viene rimborsato.
Prima di spedire autonomamente un articolo difettoso o errato è opportuno attendere le istruzioni dell’assistenza.
Se il cliente utilizza autonomamente un servizio non previamente concordato, il rimborso delle spese può essere limitato all’importo ragionevole che sarebbe risultato necessario per il reso, fatti salvi i diritti inderogabili.
6. Sostituzioni
Non è previsto il cambio diretto quando il cliente desidera soltanto un colore, una misura, una variante o un modello diverso senza che vi sia un difetto.
In tale situazione il cliente può esercitare il recesso entro i termini, organizzare la restituzione e acquistare separatamente il prodotto desiderato.
Il nuovo acquisto è autonomo rispetto al precedente reso e al relativo rimborso.
In presenza di difetto confermato, danno da trasporto, parti mancanti o articolo errato può trovare applicazione la sostituzione prevista dalla normativa.
7. Rimborsi
In seguito a un recesso validamente esercitato, i pagamenti ricevuti per i prodotti interessati sono rimborsati senza indebito ritardo e nei termini previsti dalla legge, comunque entro 14 giorni dal momento in cui il venditore riceve la comunicazione di recesso.
Salvo accordo diverso, viene utilizzato il metodo di pagamento originario senza costi aggiuntivi derivanti dalla modalità di rimborso.
Il rimborso comprende il prezzo del prodotto e, quando dovute secondo la legge, le spese della modalità standard di consegna originariamente applicata.
Non rientrano nel rimborso le maggiorazioni derivanti dalla scelta di una modalità di consegna più costosa della modalità standard meno onerosa proposta.
Il rimborso può essere trattenuto fino alla ricezione del bene o fino alla presentazione di una prova idonea della sua spedizione, considerando l’evento che avviene per primo.
Dopo la ricezione e la verifica del prodotto, la lavorazione amministrativa del rimborso viene normalmente avviata entro 1–3 giorni lavorativi; tale periodo operativo non modifica i termini inderogabili.
La data in cui il denaro diventa disponibile sul conto dipende dal prestatore di pagamento, dalla banca o dall’istituto finanziario.
I costi pagati direttamente dal cliente per il reso di un prodotto privo di difetti restano a suo carico.
Per un prodotto difettoso, danneggiato, incompleto o errato, le spese di restituzione ragionevoli, documentate e concordate in precedenza con l’assistenza vengono rimborsate separatamente oppure sostenute direttamente dal venditore.
Il rimborso può essere ridotto nei casi descritti nella sezione 8.
8. Diminuzione del valore
Il consumatore risponde unicamente dell’eventuale perdita di valore causata da un uso o una manipolazione superiori a quelli necessari per accertare natura, caratteristiche e funzionamento del bene.
Quando tale perdita viene accertata, il relativo valore può essere detratto dal rimborso nei limiti ammessi dalla legge.
La valutazione può considerare stato effettivo dell’articolo, danni, usura, segni di utilizzo, installazione o montaggio, componenti mancanti, possibilità di rivendere il bene come nuovo e differenza tra valore originario e valore del prodotto restituito.
Ogni detrazione deve risultare proporzionata alla diminuzione concretamente riscontrata.
La sola apertura della confezione o la mancanza della confezione originale non comportano automaticamente una riduzione.
Questa disciplina non limita il recesso né i diritti relativi ai prodotti difettosi, danneggiati o non conformi.
9. Recapiti
Marchio: helvandro
Sito: helvandro.com
E-mail: shophelp@helvandro.com
Telefono: +1（317）184 8413
Indirizzo di contatto: 8805 Robey Drive, Indianapolis, Indiana 46234, Stati Uniti
Prima del reso, il cliente contatta l’assistenza per ricevere o confermare l’indirizzo di restituzione. L’indirizzo di contatto sopra riportato non va utilizzato automaticamente per il reso, salvo specifica indicazione.
Assistenza: lunedì–venerdì, 09:00–17:00 CET/CEST. Sabato, domenica e festività riconosciute: chiuso.