1. Destinazioni servite
Gli acquisti conclusi su helvandro.com sono spediti unicamente verso recapiti situati in Italia, a condizione che l’indirizzo possa essere raggiunto dal servizio di trasporto utilizzato. Non è prevista, allo stato attuale, la consegna in Paesi o territori diversi dall’Italia. 粘贴的文本 (1)
Quando peso, ingombro o struttura dell’articolo ne impediscono la gestione come pacco ordinario, la consegna presso caselle postali, armadietti automatici, punti di ritiro o destinazioni equivalenti può non risultare disponibile.
2. Servizio di spedizione e relativo costo
Per il territorio italiano viene utilizzata la modalità di spedizione standard.
Agli ordini con valore dei prodotti inferiore a 158,50 € si applicano spese di consegna pari a 8,60 €. Per un valore dei prodotti pari o superiore a 158,50 €, la spedizione standard non comporta costi.
Ai fini della soglia di 158,50 €, viene considerato il totale della merce dopo l’applicazione di eventuali riduzioni di prezzo e prima dell’aggiunta delle spese di spedizione.
L’importo applicabile alla consegna è quello visualizzato nel riepilogo del checkout prima dell’inoltro dell’ordine.
In funzione della destinazione, del peso, delle dimensioni del collo e delle necessità logistiche, il trasporto può essere affidato a USPS, DHL Express, UPS o FedEx.
3. Preparazione degli ordini
L’elaborazione prende avvio dopo l’avvenuta autorizzazione del pagamento.
La fase di preparazione richiede normalmente da 1 a 3 giorni lavorativi ed è già compresa nel periodo totale di consegna riportato nella sezione 4.
Per “giorni lavorativi” si intendono i giorni da lunedì a venerdì, escluse le festività riconosciute.
Gli ordini ricevuti dopo le 17:00 CET/CEST sono conteggiati, per l’avvio dell’elaborazione, a partire dal giorno lavorativo seguente.
Una volta affidata la spedizione al vettore, i relativi dati vengono trasmessi all’indirizzo e-mail collegato all’ordine.
4. Periodo stimato di consegna
Per gli ordini destinati all’Italia, il periodo complessivo stimato è di 8–12 giorni lavorativi, comprensivo della preparazione dell’ordine e del successivo trasporto.
Quando non sia stata concordata una data precisa, l’intervallo indicato rappresenta una stima operativa e non una data certa di recapito.
Il periodo di 8–12 giorni lavorativi deve risultare coerente nelle informazioni pubblicate su helvandro.com, nel checkout e nelle impostazioni di Google Merchant Center.
Qualora il periodo indicativo venga superato in modo significativo, il cliente può scrivere al servizio clienti comunicando il numero dell’ordine.
5. Prezzi, IVA e oneri di importazione
Gli importi pubblicati sono espressi in euro (€).
L’IVA applicabile in Italia è inclusa nei prezzi nei casi in cui ciò sia richiesto dalle disposizioni vigenti.
Al cliente non sono addebitati, al momento della consegna, dazi, imposte di importazione o voci analoghe ulteriori rispetto agli importi resi noti prima della conclusione dell’acquisto.
Eventuali costi doganali o d’importazione derivanti dalla filiera internazionale restano attribuiti al titolare del marchio e non vengono richiesti separatamente al destinatario alla consegna.
6. Tracciamento
Quando il vettore rende disponibile il numero di tracciamento, tale riferimento viene inviato all’e-mail associata all’acquisto.
La prima registrazione nel sistema del vettore può richiedere fino a 48 ore.
Se il tracciamento non mostra variazioni per oltre 48 ore, oppure il periodo complessivo di 8–12 giorni lavorativi viene superato, il cliente può contattare l’assistenza indicando il numero dell’ordine.
7. Anomalie di consegna, variazioni e responsabilità
7.1 Danni, perdita, mancanze o mancato recapito
Fino al momento in cui il bene entra materialmente nella disponibilità del consumatore, il rischio relativo al trasporto resta disciplinato a carico del venditore secondo la normativa applicabile.
Per esaminare una segnalazione riguardante un articolo danneggiato, incompleto, smarrito o non ricevuto possono essere richiesti il numero dell’ordine, una descrizione dell’evento, fotografie del prodotto, immagini dell’imballaggio e, quando disponibile, una fotografia dell’etichetta di trasporto.
Una volta esaminata la situazione, trovano applicazione i rimedi previsti dalla normativa pertinente, inclusi, a seconda del caso, riparazione, sostituzione o rimborso.
7.2 Variazione dell’indirizzo, annullamento e restituzione
Una richiesta di modifica dell’indirizzo o di annullamento può essere gestita fintanto che la lavorazione non sia entrata in una fase non reversibile e la merce non sia stata affidata al vettore.
Dopo l’ingresso della spedizione nel circuito di trasporto, la variazione richiesta può non essere più tecnicamente eseguibile.
Restano invariati i diritti legali di recesso.
Nel caso di restituzione per ripensamento di un prodotto privo di difetti, il cliente sceglie il servizio postale o il vettore, prepara e organizza la spedizione di ritorno e ne sostiene direttamente il costo.
7.3 Dati dell’indirizzo
L’esattezza e la completezza dell’indirizzo inserito durante l’ordine sono a carico del cliente.
Ritardi o costi ulteriori riconducibili a dati errati o incompleti possono essere trattati nei limiti ammessi dalla normativa applicabile.
Nessun costo aggiuntivo derivante da un errore imputabile al venditore o al vettore viene attribuito al cliente.
8. Assistenza
Marchio: helvandro
Sito: helvandro.com
E-mail: shophelp@helvandro.com
Telefono: +1（317）184 8413
Indirizzo: 8805 Robey Drive, Indianapolis, Indiana 46234, Stati Uniti
Orari: lunedì–venerdì, 09:00–17:00 CET/CEST. Sabato, domenica e festività riconosciute: chiuso.
Area servita: Italia.
Consegna stimata: 8–12 giorni lavorativi.